Garantía y cambios

GARANTÍA LEGAL Todos los productos poseen una garantía legal de 6 meses por falla de calidad, basados en lo que indica el artículo 19 y 20 de la ley 19.496 del consumidor y el artículo 4 de la ley 21.398  Pro-consumidor, cuya garantía rige a contar de la fecha de compra. Para hacer uso de esta, es indispensable contar con la boleta de compra o algún comprobante que la acredite. Sin boleta o comprobante se pierde el derecho a garantía. Los derechos de restitución o la devolución de la cantidad pagada sólo podrán hacerse efectivos cuando se trate de las siguientes fallas o defectos enumerados en la ley: a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan con las especificaciones correspondientes. b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostentan o a las menciones del rotulado. c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. d) Cuando el proveedor y el consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra. e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo 4 de la ley 21.398. f) Cuando la cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. Para poder acreditar si la falla corresponde a un defecto de calidad esta podría ser enviada al departamento de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo de respuesta que varía entre 2 a 4 días hábiles, una vez acreditada la falla será informada y podrá solicitar el cambio de producto o la devolución de dinero. Le recordamos que toda devolución se realizará nominativa a la persona dueña de la tarjeta de compra. Tanto para los pagos con tarjeta de crédito y de débito, las devoluciones se realizarán por transferencia bancaria. Para gestionar la garantía de su calzado debe mandar un Whatsapp al +56992687851 o un email a zapateriaelguia@gmail.com dando los datos de la compra, como son el nombre, email, celular, dirección y nombre del calzado comprado. Posteriormente, dentro de 2 a 4 días hábiles, se le hará llegar un email con las instrucciones para concretar la garantía y Zapatería El Guía pagará todos los costos de envío asociados. La garantía no cubre el mal uso del producto, deterioro por daño a causas externas o la intervención de terceros, basados en artículo 21 de la ley 19.496 del consumidor. La garantía tampoco cubre el deterioro por exceso de uso del calzado.

CAMBIOS DE PRODUCTOS NUEVOS El período para cambios es de 30 días contados desde la fecha de emisión de la boleta, siempre y cuando se encuentre nuevo, sin uso y en su empaque original, debiendo estar en perfectas condiciones. Sin boleta o comprobante se pierde el derecho a cambio. La forma más rápida y sencilla de realizar un cambio es dirigirse directamente a nuestra tienda física en Aníbal Pinto 269, comuna de Buin, con la boleta o comprobante de compra que la acredite. ​ En caso de que nuestra tienda física no sea cercana a su domicilio, le ofrecemos la alternativa de enviar el producto a través de Correos de chile, costo de envío que será a cargo del cliente. De optar por esta opción deberá contactarnos vía Whatsapp al +56992687851 o enviar un email a zapateriaelguia@gmail.com dando los datos de la compra, como son el nombre, email, celular, dirección y nombre del calzado comprado. Posteriormente, dentro de 2 a 4 días hábiles, se le hará llegar un email con las instrucciones para concretar el cambio. En el caso que su producto se encuentre con uso o con algún defecto ocasionado por usted, la solicitud de cambio será rechazada y el producto quedará en nuestra tienda a la espera de ser retirado por el cliente. La opción de cambio de producto  se realizará por una única vez. Se le recuerda que la totalidad de los costos de despacho asociados al cambio de calzado son a cargo del cliente, tanto del envío a nuestro taller, como del nuevo envío a domicilio, incluso si compró con un cupón o en promoción con "envío gratis". Le informamos que antes de solicitar cambio por numeración, debemos revisar la disponibilidad del producto que desea. Si el producto no se encuentra en nuestro stock, el proceso de cambio podrá demorarse hasta 2 o 4 semanas más debido al tiempo de fabricación del calzado. El cambio de producto es solo para cambiar la talla del calzado.

DEVOLUCIONES De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3° bis de la Ley 19.496 de protección al consumidor, el cliente puede ejercer su derecho a retracto y podrá sin expresión de causa retractarse de la compra celebrada a través de este portal electrónico, y así devolver el producto. Deberá hacerlo dentro de los primeros 10 días después de haber recibido su compra, siempre y cuando adjunte la boleta física de la compra. El cliente será responsable de las gestiones de devolución del producto, tanto del servicio que ocupe como de los costos asociados, y deberá enviar el paquete directamente a nuestra sucursal ubicada en Anibal Pinto 269, local 1, comuna de Buin. El producto no puede haber sido usado, desgastado o dañado por el cliente. Debe contar con su embalaje completo. No romper sellos, gráfica de cajas, amarras u otros. Entregar todos sus accesorios, manuales y la folletería del producto. Una vez recibida la devolución, y confirmado el buen estado del calzado devuelto, el cliente recibirá el reintegro de su dinero vía transferencia electrónica en un plazo máximo de 2 semanas, sin contar los costos de despacho asociados a la entrega y devolución en los que el cliente pudo incurrir. Para realizar la devolución puede contactarse con nosotros por Whatsapp al +56992687851 o enviar un email a zapateriaelguia@gmail.com dando los datos de la compra, como son el nombre, email, celular, dirección y nombre del calzado comprado. Posteriormente, dentro de 2 a 4 días hábiles, se le hará llegar un email con las instrucciones para concretar la devolución.

CALZADOS DE SEGUNDA SELECCIÓN o SALDOS Los productos catalogados y especificados al público como “segunda selección o saldos”, no poseen garantía legal ni pueden ser cambiados, regidos por el artículo 14 de la ley 19.496 del consumidor. Además, considere que dichos calzados pueden tener pequeños detalles tales como manchas, decoloración o costuras deficientes. ¡Atención! Los calzados clasificados como Saldos se encuentran en bodega externa, por lo que NO existe la posibilidad de probárselos en nuestra tienda física.

RENOVADORES Y PRODUCTOS DESECHABLES Los productos para el cuidado y mantenimiento del calzado tales como pinturas y cremas pierden la posibilidad de cambio o devolución una vez abiertos. Zapatería El Guía no se hace responsable si un cliente compra un producto equivocadamente o si lo aplica de manera errónea. Si no está seguro de cuál pintura o producto comprar, consultar por cualquier medio, siempre estamos disponibles para contestar todas sus preguntas.

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