GARANTÍA LEGAL Todos los productos poseen una garantía legal de 6 meses por falla de calidad, basados en lo que indica el artículo 19 y 20 de la ley 19.496 del consumidor y el artículo 4 de la ley 21.398 Pro-consumidor, cuya garantía rige a contar de la fecha de compra. Para hacer uso de esta, es indispensable contar con la boleta de compra o algún comprobante que la acredite. Sin boleta o comprobante se pierde el derecho a garantía. Los derechos de restitución o la devolución de la cantidad pagada sólo podrán hacerse efectivos cuando se trate de las siguientes fallas o defectos enumerados en la ley: a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan con las especificaciones correspondientes. b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostentan o a las menciones del rotulado. c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. d) Cuando el proveedor y el consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra. e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo 4 de la ley 21.398. f) Cuando la cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. Para poder acreditar si la falla corresponde a un defecto de calidad esta podría ser enviada al departamento de calidad a través de una evaluación técnica la cual tiene un plazo de respuesta que varía entre 2 a 4 días hábiles, una vez acreditada la falla será informada y podrá solicitar el cambio de producto o la devolución de dinero. Le recordamos que toda devolución se realizará nominativa a la persona dueña de la tarjeta de compra. Tanto para los pagos con tarjeta de crédito y de débito, las devoluciones se realizarán por transferencia bancaria. Para gestionar la garantía de su calzado debe mandar un Whatsapp al +56992687851 o un email a zapateriaelguia@gmail.com dando los datos de la compra, como son el nombre, email, celular, dirección y nombre del calzado comprado. Posteriormente, dentro de 2 a 4 días hábiles, se le hará llegar un email con las instrucciones para concretar la garantía y Zapatería El Guía pagará todos los costos de envío asociados. La garantía no cubre el mal uso del producto, deterioro por daño a causas externas o la intervención de terceros, basados en artículo 21 de la ley 19.496 del consumidor. La garantía tampoco cubre el deterioro por exceso de uso del calzado.